Страница 1 из 2

Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 15 сен 2017, 00:40
EvgeniyVP
Основа, в последнее время начал замечать отсутствие интернета 2-3 раза в месяц. Постоянно. Вот и сегодня вечером я не смог нормально посмотреть футбол через инет, потому что его нет. Уже и звонил вам раньше, то у вас работы какие-то, то аварии . Уже начинает надоедать! При этом в разделе новости вы ничего не сообщаете. Вот и сейчас пишу вам с мобильного. Если так пойдет и дальше, вынужден буду подключиться к вашим конкурентам, ещё и других буду агитировать.

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 15 сен 2017, 08:02
Chel
Пользуюсь услугами больше 11 лет, нареканий не было. Но последнее время качество услуги значительно ухудшилось! Начиная с августа постоянные (1 рез в неделю) проблемы, интернет не работает или несколько часов или по пол дня. Я каждый раз сообщаю о проблеме и тех. поддержку, ответ один: ждите, мастера скоро починят. Но вопрос не в этом, починят то они починят, почему эта проблема повторяться раз за разом? Я лояльно отношусь к вашей компании, но объясните толком, в чем сложность? Или это банальная халатность?
Абонент ул. Ак. Павлова, д. 15.

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 15 сен 2017, 09:20
Aid
Доброе утро!
Ситуация по адресу Ак. Павлова 15 в данный момент решается, есть определенные трудности связанные с доступом к щитовой в закрытых тамбурах. Так же в ближайшее время в Вашем доме будет проведена модернизация сети.
Спасибо что остаетесь нашими абонентами.

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 15 сен 2017, 10:27
EvgeniyVP
Aid писал(а):Доброе утро!
Ситуация по адресу Ак. Павлова 15 в данный момент решается, есть определенные трудности связанные с доступом к щитовой в закрытых тамбурах. Так же в ближайшее время в Вашем доме будет проведена модернизация сети.
Спасибо что остаетесь нашими абонентами.

Решается, работаем..... Я это слышу постоянно. Сроки, говорите сроки, когда будет качественное предоставление услуг! Здается мне все это связано с тем, что вы съели других провайдеров (таких как Паутина, от чего их абоненты похоже не рады) и решили косить денюшку, при этом забив на качество.

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 15 сен 2017, 13:22
Chel
Aid писал(а):Так же в ближайшее время в Вашем доме будет проведена модернизация сети.


Сложности, модернизация, я понимаю. Но, оплачиваю я эту услугу без сложностей и модернизации каждый месяц по предоплате. А если не оплачу, кого будут интересовать мои сложности и модернизация? Отключите интернет и все.
В ближайшее время - это туманно. Проинформируйте конкретно пожалуйста абонентов этого дома, в какие сроки будет решен этот вопрос? И все это время будут продолжаться перебои в работе интерната?

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 15 сен 2017, 16:18
Sage
Уважаемые абоненты.
Сообщите пожалуйста в ЛС, номера квартир, будем решать вопрос с качеством услуги индивидуально, потому как обращений с дома всего несколько за пол года. Неисправностей в сети мы не наблюдаем. Вся сложность заключается в доступе к щитовым за закрытыми тамбурами дома (под.1 - 8 этаж, под.2 - 4 эт. и под.3-4 этаж). Например после перебоя подачи электричества, из-за чего увеличивается время устранения аварии, потому как наши сотрудники не могут получить доступ к оборудованию.
На сл. неделе планируем заменить и перенести коммутационные узлы в подвал, где доступ получить будет проще, следовательно и устранять поломки сможем гораздо оперативнее, но на это надо время и снова таки доступ к оборудованию.

Если сможете помочь с доступом к щитовым за закрытыми тамбурами под.1 - 8 этаж, под.2 - 4 эт. и под.3-4 этаж - это ускорит процесс. Спасибо.

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 15 сен 2017, 23:36
EvgeniyVP
Написал в ЛС
ПС. А по поводу за последние полгода, так проблемы начались летом, до этого все было нормально + не забывайте что другие абоненты просто терпели и ждали.

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 16 сен 2017, 17:46
Chel
Sage писал(а):Неисправностей в сети мы не наблюдаем.


Sage писал(а):... потому как обращений с дома всего несколько за пол года.


Обращений за последние 1,5 мес у вас должно быть примерно с десяток, причем судя по комментариям от одних и тех же абонентов. И после этого неисправностей в сети вы не наблюдаете?

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 16 сен 2017, 18:02
Sage
Chel писал(а):Обращений за последние 1,5 мес у вас должно быть примерно с десяток, причем судя по комментариям от одних и тех же абонентов. И после этого неисправностей в сети вы не наблюдаете?

Обращений нет.
Уважаемый Chel, можете описать как именно у Вас проявляется неисправность? Желательно по телефону, сообщив точный адрес. Потерь и обрывов по дому нету, соответственно, что нам исправлять не понятно.
Пожалуйста, чтобы мы могли понять где неисправность, у нас в сети или с Вашей стороны сообщите свой адрес, мы с радостью поможем.

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 19 сен 2017, 10:25
Sage
Проведён первый этап модернизации дома, связь должна быть более стабильной, просьба сообщать о всех возможных сбоях по телефону 600-500. Спасибо.

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 01 окт 2017, 10:57
VitalityVita
День добрый. Не хочу плодить новые темы. Поэтому спрошу тут. По адресу Защитников Украины 9-А в последнее время большие проблемы с интернетом: то есть, то нет, иногда очень долго открываются даже банальные новостные сайты, не говоря уже о видео и фильмах. С чьей стороны проблема? И как её решить?

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 01 окт 2017, 13:06
redhead
Вопрос решен в ходе телефонного разговора.

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 01 окт 2017, 21:00
hackerpro
Проблема с интернетом по ул. Ак. Павлова, д. 19, кв. 23. Уже просто невыносимо работать в режиме, когда интернет пропадает каждые 2-3 минуты, причем не грузятся даже самые легкие сайты! Проблема наблюдается на протяжении последнего месяца, и если 2 недели назад подвисания и пропажа интернета не особо насторажывала, то сейчас это полный капец.

Надеюсь представители "Основа" уже с завтрешнего дня начнут и решат оперативно эту проблему, иначе буду вынужден подыскивать себе другого провайдера, за интернет мы платим, а услуги г...но, никогда не было нареканий на роботу "Основа", но вот как ни печально, наверное перехвалил :ne_ne_ne: :ne_ne_ne: :ne_ne_ne:

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 02 окт 2017, 10:14
redhead
Доброе утро, hackerpro! По данному адресу с нашей стороны неисправностей не выявлено. Для уточнения информации мы свяжемся с Вами сегодня в 19:00, когда будете дома.

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 02 окт 2017, 11:28
bureau
В данный момент наблюдается временные прерывания в соединении с миром по пр. Победы 119а

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 02 окт 2017, 11:55
redhead
Добрый день, bureau! По данному зданию на нашем оборудовании неполадок не обнаружено. Для уточнения информации свяжитесь с нами по одному из контактных номеров.

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 02 окт 2017, 18:19
redhead
bureau писал(а):В данный момент наблюдается временные прерывания в соединении с миром по пр. Победы 119а


Вопрос решен, услугу восстановили.

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 02 окт 2017, 18:56
redhead
hackerpro писал(а):Проблема с интернетом по ул. Ак. Павлова, д. 19, кв. 23. Уже просто невыносимо работать в режиме, когда интернет пропадает каждые 2-3 минуты, причем не грузятся даже самые легкие сайты! Проблема наблюдается на протяжении последнего месяца, и если 2 недели назад подвисания и пропажа интернета не особо насторажывала, то сейчас это полный капец.

Надеюсь представители "Основа" уже с завтрешнего дня начнут и решат оперативно эту проблему, иначе буду вынужден подыскивать себе другого провайдера, за интернет мы платим, а услуги г...но, никогда не было нареканий на роботу "Основа", но вот как ни печально, наверное перехвалил :ne_ne_ne: :ne_ne_ne: :ne_ne_ne:


В данный момент падения скорости и обрывов соединения не наблюдается. В случае повторения ситуации рекомендуем связаться с нами по одному из контактных номеров.

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 24 ноя 2017, 14:59
VitalityVita
Снова проблемы. Буквально только что краткосрочные, частые обрывы связи. Защитников Украины 9-А. Скорость хромает и ковыляет.
Изображение

Re: Регулярное отсутствие интернета

СообщениеДобавлено: 24 ноя 2017, 15:44
Earthman
Добрый день, VitalityVita!
По Вашей линии за сегодня обрывов подключения не наблюдалось. Предоставлена консультация в ходе телефонного разговора.