Регулярное отсутствие интернета

Модераторы: docsis, Support

Регулярное отсутствие интернета

Сообщение EvgeniyVP » 15 сен 2017, 00:40

Основа, в последнее время начал замечать отсутствие интернета 2-3 раза в месяц. Постоянно. Вот и сегодня вечером я не смог нормально посмотреть футбол через инет, потому что его нет. Уже и звонил вам раньше, то у вас работы какие-то, то аварии . Уже начинает надоедать! При этом в разделе новости вы ничего не сообщаете. Вот и сейчас пишу вам с мобильного. Если так пойдет и дальше, вынужден буду подключиться к вашим конкурентам, ещё и других буду агитировать.
EvgeniyVP
Новичок
 
Сообщений: 4
Зарегистрирован: 26 май 2017, 00:02

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение Chel » 15 сен 2017, 08:02

Пользуюсь услугами больше 11 лет, нареканий не было. Но последнее время качество услуги значительно ухудшилось! Начиная с августа постоянные (1 рез в неделю) проблемы, интернет не работает или несколько часов или по пол дня. Я каждый раз сообщаю о проблеме и тех. поддержку, ответ один: ждите, мастера скоро починят. Но вопрос не в этом, починят то они починят, почему эта проблема повторяться раз за разом? Я лояльно отношусь к вашей компании, но объясните толком, в чем сложность? Или это банальная халатность?
Абонент ул. Ак. Павлова, д. 15.
Chel
Новичок
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 15 сен 2017, 07:46

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение Aid » 15 сен 2017, 09:20

Доброе утро!
Ситуация по адресу Ак. Павлова 15 в данный момент решается, есть определенные трудности связанные с доступом к щитовой в закрытых тамбурах. Так же в ближайшее время в Вашем доме будет проведена модернизация сети.
Спасибо что остаетесь нашими абонентами.
Aid
Аватар пользователя
Техническая поддержка
 
Сообщений: 156
Зарегистрирован: 08 окт 2013, 20:14

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение EvgeniyVP » 15 сен 2017, 10:27

Aid писал(а):Доброе утро!
Ситуация по адресу Ак. Павлова 15 в данный момент решается, есть определенные трудности связанные с доступом к щитовой в закрытых тамбурах. Так же в ближайшее время в Вашем доме будет проведена модернизация сети.
Спасибо что остаетесь нашими абонентами.

Решается, работаем..... Я это слышу постоянно. Сроки, говорите сроки, когда будет качественное предоставление услуг! Здается мне все это связано с тем, что вы съели других провайдеров (таких как Паутина, от чего их абоненты похоже не рады) и решили косить денюшку, при этом забив на качество.
EvgeniyVP
Новичок
 
Сообщений: 4
Зарегистрирован: 26 май 2017, 00:02

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение Chel » 15 сен 2017, 13:22

Aid писал(а):Так же в ближайшее время в Вашем доме будет проведена модернизация сети.


Сложности, модернизация, я понимаю. Но, оплачиваю я эту услугу без сложностей и модернизации каждый месяц по предоплате. А если не оплачу, кого будут интересовать мои сложности и модернизация? Отключите интернет и все.
В ближайшее время - это туманно. Проинформируйте конкретно пожалуйста абонентов этого дома, в какие сроки будет решен этот вопрос? И все это время будут продолжаться перебои в работе интерната?
Последний раз редактировалось Chel 15 сен 2017, 13:23, всего редактировалось 1 раз.
Chel
Новичок
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 15 сен 2017, 07:46

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение Sage » 15 сен 2017, 16:18

Уважаемые абоненты.
Сообщите пожалуйста в ЛС, номера квартир, будем решать вопрос с качеством услуги индивидуально, потому как обращений с дома всего несколько за пол года. Неисправностей в сети мы не наблюдаем. Вся сложность заключается в доступе к щитовым за закрытыми тамбурами дома (под.1 - 8 этаж, под.2 - 4 эт. и под.3-4 этаж). Например после перебоя подачи электричества, из-за чего увеличивается время устранения аварии, потому как наши сотрудники не могут получить доступ к оборудованию.
На сл. неделе планируем заменить и перенести коммутационные узлы в подвал, где доступ получить будет проще, следовательно и устранять поломки сможем гораздо оперативнее, но на это надо время и снова таки доступ к оборудованию.

Если сможете помочь с доступом к щитовым за закрытыми тамбурами под.1 - 8 этаж, под.2 - 4 эт. и под.3-4 этаж - это ускорит процесс. Спасибо.
Sage
Аватар пользователя
Администратор
 
Сообщений: 354
Изображения: 5
Зарегистрирован: 11 окт 2012, 09:21
Откуда: ОСНОВА

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение EvgeniyVP » 15 сен 2017, 23:36

Написал в ЛС
ПС. А по поводу за последние полгода, так проблемы начались летом, до этого все было нормально + не забывайте что другие абоненты просто терпели и ждали.
EvgeniyVP
Новичок
 
Сообщений: 4
Зарегистрирован: 26 май 2017, 00:02

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение Chel » 16 сен 2017, 17:46

Sage писал(а):Неисправностей в сети мы не наблюдаем.


Sage писал(а):... потому как обращений с дома всего несколько за пол года.


Обращений за последние 1,5 мес у вас должно быть примерно с десяток, причем судя по комментариям от одних и тех же абонентов. И после этого неисправностей в сети вы не наблюдаете?
Chel
Новичок
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 15 сен 2017, 07:46

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение Sage » 16 сен 2017, 18:02

Chel писал(а):Обращений за последние 1,5 мес у вас должно быть примерно с десяток, причем судя по комментариям от одних и тех же абонентов. И после этого неисправностей в сети вы не наблюдаете?

Обращений нет.
Уважаемый Chel, можете описать как именно у Вас проявляется неисправность? Желательно по телефону, сообщив точный адрес. Потерь и обрывов по дому нету, соответственно, что нам исправлять не понятно.
Пожалуйста, чтобы мы могли понять где неисправность, у нас в сети или с Вашей стороны сообщите свой адрес, мы с радостью поможем.
Sage
Аватар пользователя
Администратор
 
Сообщений: 354
Изображения: 5
Зарегистрирован: 11 окт 2012, 09:21
Откуда: ОСНОВА

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение Sage » 19 сен 2017, 10:25

Проведён первый этап модернизации дома, связь должна быть более стабильной, просьба сообщать о всех возможных сбоях по телефону 600-500. Спасибо.
Sage
Аватар пользователя
Администратор
 
Сообщений: 354
Изображения: 5
Зарегистрирован: 11 окт 2012, 09:21
Откуда: ОСНОВА

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение VitalityVita » 01 окт 2017, 10:57

День добрый. Не хочу плодить новые темы. Поэтому спрошу тут. По адресу Защитников Украины 9-А в последнее время большие проблемы с интернетом: то есть, то нет, иногда очень долго открываются даже банальные новостные сайты, не говоря уже о видео и фильмах. С чьей стороны проблема? И как её решить?
VitalityVita
Аватар пользователя
Новичок
 
Сообщений: 1
Зарегистрирован: 12 сен 2017, 10:54

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение redhead » 01 окт 2017, 13:06

Вопрос решен в ходе телефонного разговора.
redhead
Техническая поддержка
 
Сообщений: 52
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 10:34

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение hackerpro » 01 окт 2017, 21:00

Проблема с интернетом по ул. Ак. Павлова, д. 19, кв. 23. Уже просто невыносимо работать в режиме, когда интернет пропадает каждые 2-3 минуты, причем не грузятся даже самые легкие сайты! Проблема наблюдается на протяжении последнего месяца, и если 2 недели назад подвисания и пропажа интернета не особо насторажывала, то сейчас это полный капец.

Надеюсь представители "Основа" уже с завтрешнего дня начнут и решат оперативно эту проблему, иначе буду вынужден подыскивать себе другого провайдера, за интернет мы платим, а услуги г...но, никогда не было нареканий на роботу "Основа", но вот как ни печально, наверное перехвалил :ne_ne_ne: :ne_ne_ne: :ne_ne_ne:
hackerpro
Новичок
 
Сообщений: 1
Зарегистрирован: 01 окт 2017, 20:41

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение redhead » 02 окт 2017, 10:14

Доброе утро, hackerpro! По данному адресу с нашей стороны неисправностей не выявлено. Для уточнения информации мы свяжемся с Вами сегодня в 19:00, когда будете дома.
redhead
Техническая поддержка
 
Сообщений: 52
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 10:34

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение bureau » 02 окт 2017, 11:28

В данный момент наблюдается временные прерывания в соединении с миром по пр. Победы 119а
bureau
Новичок
 
Сообщений: 9
Зарегистрирован: 04 фев 2014, 15:04

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение redhead » 02 окт 2017, 11:55

Добрый день, bureau! По данному зданию на нашем оборудовании неполадок не обнаружено. Для уточнения информации свяжитесь с нами по одному из контактных номеров.
redhead
Техническая поддержка
 
Сообщений: 52
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 10:34

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение redhead » 02 окт 2017, 18:19

bureau писал(а):В данный момент наблюдается временные прерывания в соединении с миром по пр. Победы 119а


Вопрос решен, услугу восстановили.
Последний раз редактировалось redhead 02 окт 2017, 18:21, всего редактировалось 1 раз.
redhead
Техническая поддержка
 
Сообщений: 52
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 10:34

Re: Регулярное отсутствие интернета

Сообщение redhead » 02 окт 2017, 18:56

hackerpro писал(а):Проблема с интернетом по ул. Ак. Павлова, д. 19, кв. 23. Уже просто невыносимо работать в режиме, когда интернет пропадает каждые 2-3 минуты, причем не грузятся даже самые легкие сайты! Проблема наблюдается на протяжении последнего месяца, и если 2 недели назад подвисания и пропажа интернета не особо насторажывала, то сейчас это полный капец.

Надеюсь представители "Основа" уже с завтрешнего дня начнут и решат оперативно эту проблему, иначе буду вынужден подыскивать себе другого провайдера, за интернет мы платим, а услуги г...но, никогда не было нареканий на роботу "Основа", но вот как ни печально, наверное перехвалил :ne_ne_ne: :ne_ne_ne: :ne_ne_ne:


В данный момент падения скорости и обрывов соединения не наблюдается. В случае повторения ситуации рекомендуем связаться с нами по одному из контактных номеров.
redhead
Техническая поддержка
 
Сообщений: 52
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 10:34


Вернуться в Вопросы по качеству услуг

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron