глюк в кабінеті

Модераторы: docsis, Support

глюк в кабінеті

Сообщение sumar » 08 ноя 2016, 19:16

Будьласка виправте глюк в кабінеті та поверніть кошти мені на баланс.

https://stat.osnova.tv/user_account/general

Описание заказанных услуг S - 60 грн.
IP-адрес_2016 - 10 грн.
IP-адрес_2016 - 10 грн.
IP-адрес_2016 - 10 грн.
Итого стоимость заказанных услуг (за 1 месяц): 90.00 грн.


Три раза роблю відмову а ваш білінг третій раз це записує як додаткову послугу!!!
Вложения
err.jpg
sumar
Аватар пользователя
Пользователь
 
Сообщений: 55
Зарегистрирован: 21 фев 2016, 19:41

Re: глюк в кабінеті

Сообщение Dojo » 08 ноя 2016, 19:35

sumar писал(а):Будьласка виправте глюк в кабінеті та поверніть кошти мені на баланс.

https://stat.osnova.tv/user_account/general

Описание заказанных услуг S - 60 грн.
IP-адрес_2016 - 10 грн.
IP-адрес_2016 - 10 грн.
IP-адрес_2016 - 10 грн.
Итого стоимость заказанных услуг (за 1 месяц): 90.00 грн.


Три раза роблю відмову а ваш білінг третій раз це записує як додаткову послугу!!!


Виправили, кошти повернуті на Ваш рахунок, будь ласка перевіряйте.
Приносимо вибачення за спричинені незручності.
Dojo
Пользователь
 
Сообщений: 85
Зарегистрирован: 25 май 2013, 07:55

Re: глюк в кабінеті

Сообщение sumar » 08 ноя 2016, 19:39

Dojo писал(а):Виправили, кошти повернуті на Ваш рахунок, будь ласка перевіряйте.
Приносимо вибачення за спричинені незручності.


Дякую все ОК.

Оце так пдітримка! респект! :)
sumar
Аватар пользователя
Пользователь
 
Сообщений: 55
Зарегистрирован: 21 фев 2016, 19:41

Re: глюк в кабінеті

Сообщение Sheva » 16 ноя 2016, 14:42

у меня наверно похожая проблема. за отказ от услуги +10 прибавило
Sheva
Аватар пользователя
Пользователь
 
Сообщений: 83
Зарегистрирован: 16 апр 2010, 12:03

Re: глюк в кабінеті

Сообщение Dojo » 16 ноя 2016, 14:48

Sheva писал(а):у меня наверно похожая проблема. за отказ от услуги +10 прибавило

оставьте,пожалуйста, Ваш адрес и телефон мне в ЛС, проверим и разберемся.

upd. Ответ дан в ходе телефонного разговора.
Последний раз редактировалось Dojo 16 ноя 2016, 15:03, всего редактировалось 1 раз.
Dojo
Пользователь
 
Сообщений: 85
Зарегистрирован: 25 май 2013, 07:55

Re: глюк в кабінеті

Сообщение Yurik13 » 21 дек 2016, 10:05

А почему не работает страница смены плана? Пытаюсь открыть https://stat.osnova.tv/private_cabinet/change_tarif_f перебрасывает на информацию.
Yurik13
Аватар пользователя
Житель
 
Сообщений: 1027
Изображения: 2
Зарегистрирован: 01 апр 2010, 19:34
Откуда: 13й район

Re: глюк в кабінеті

Сообщение Dojo » 21 дек 2016, 10:34

Yurik13 писал(а):А почему не работает страница смены плана? Пытаюсь открыть https://stat.osnova.tv/private_cabinet/change_tarif_f перебрасывает на информацию.


К сожалению, в данный момент по техническим причинам не работает возможность смены ТП для абонентов услуги интернет+тв.
Dojo
Пользователь
 
Сообщений: 85
Зарегистрирован: 25 май 2013, 07:55

Re: глюк в кабінеті

Сообщение Sheva » 22 дек 2016, 11:41

в прошлом месяце, я типа отключился от айпи адреса. менеджер по телефону сказал что все ок. Но сегодня зашел и опять было написано заказано услуг на 160 грн. 150+10.

Сегодня пошел в меню отказался опять и вышло так http://prntscr.com/dmj5pq. (такое я уже видел в прошлом месяце. )

в итоге я третий месяц не могу отключиться. это уже я третий раз пытаюсь отключить.
Sheva
Аватар пользователя
Пользователь
 
Сообщений: 83
Зарегистрирован: 16 апр 2010, 12:03

Re: глюк в кабінеті

Сообщение Sage » 22 дек 2016, 11:59

Sheva писал(а):в прошлом месяце, я типа отключился от айпи адреса. менеджер по телефону сказал что все ок. Но сегодня зашел и опять было написано заказано услуг на 160 грн. 150+10.

Сегодня пошел в меню отказался опять и вышло так http://prntscr.com/dmj5pq. (такое я уже видел в прошлом месяце. )

в итоге я третий месяц не могу отключиться. это уже я третий раз пытаюсь отключить.


Исправили, повторяться не должно, приносим извинения за вызванные неудобства.
Sage
Аватар пользователя
Администратор
 
Сообщений: 346
Изображения: 5
Зарегистрирован: 11 окт 2012, 09:21
Откуда: ОСНОВА

Re: глюк в кабінеті

Сообщение Sheva » 22 дек 2016, 12:43

ок. посмотрим.
Sheva
Аватар пользователя
Пользователь
 
Сообщений: 83
Зарегистрирован: 16 апр 2010, 12:03

Re: глюк в кабінеті

Сообщение Yurik13 » 23 дек 2016, 14:59

Dojo писал(а):
Yurik13 писал(а):А почему не работает страница смены плана? Пытаюсь открыть https://stat.osnova.tv/private_cabinet/change_tarif_f перебрасывает на информацию.

К сожалению, в данный момент по техническим причинам не работает возможность смены ТП для абонентов услуги интернет+тв.

А когда будет работать? Или идти в абонотдел?
Yurik13
Аватар пользователя
Житель
 
Сообщений: 1027
Изображения: 2
Зарегистрирован: 01 апр 2010, 19:34
Откуда: 13й район

Re: глюк в кабінеті

Сообщение Aid » 23 дек 2016, 15:45

Yurik13, добрый день!
Сроки восстановления возможности пока не известны, для смены тарифного плана необходимо подойти в наш центр обслуживания.
Aid
Аватар пользователя
Техническая поддержка
 
Сообщений: 145
Зарегистрирован: 08 окт 2013, 20:14


Вернуться в Вопросы по качеству услуг

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1