Плохое качество интернета

Модераторы: docsis, Support

Плохое качество интернета

Сообщение Aleksey » 28 дек 2017, 20:41

Где-то два месяца назад скорость интернета резко упала, иногда даже минут на десять вообще пропадает, вот результаты speedtest, хотя по тарифному должно быть около 50 Мбит. Но это ещё относительно хорошие результаты, иногда до 1 Мбит не дотягивает. Живу на Рокосовского 13.
Вложения
Безымянный.png
Безымянный.png (18.2 KIB) Просмотров: 1443
Aleksey
Новичок
 
Сообщений: 1
Зарегистрирован: 28 дек 2017, 20:30

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Aid » 29 дек 2017, 10:50

Aleksey писал(а):Где-то два месяца назад скорость интернета резко упала, иногда даже минут на десять вообще пропадает, вот результаты speedtest, хотя по тарифному должно быть около 50 Мбит. Но это ещё относительно хорошие результаты, иногда до 1 Мбит не дотягивает. Живу на Рокосовского 13.


Доброе утро!
Спасибо за обращение. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист для проверки линии в телефонном режиме.
Aid
Аватар пользователя
Техническая поддержка
 
Сообщений: 183
Зарегистрирован: 08 окт 2013, 20:14

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Tuman » 09 янв 2018, 22:35

Меня уже утомили постоянные минутные вечерние разрывы.
Срочно проверить и починить!
Tuman
Аватар пользователя
Новичок
 
Сообщений: 36
Зарегистрирован: 30 май 2016, 14:46

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Ruthless » 10 янв 2018, 09:31

Tuman писал(а):Меня уже утомили постоянные минутные вечерние разрывы.
Срочно проверить и починить!

Даны рекомендации в ходе телефонной беседы.
Ruthless
Техническая поддержка
 
Сообщений: 24
Зарегистрирован: 10 май 2016, 14:22

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Tuman » 14 янв 2018, 22:39

Tuman писал(а):Меня уже утомили постоянные минутные вечерние разрывы.
Срочно проверить и починить!

Опять!!!
Проверьте оборудование в доме!

P.S. Звонить мне не нужно!
Последний раз редактировалось Tuman 15 янв 2018, 01:08, всего редактировалось 1 раз.
Tuman
Аватар пользователя
Новичок
 
Сообщений: 36
Зарегистрирован: 30 май 2016, 14:46

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Earthman » 15 янв 2018, 10:20

Доброе утро, Tuman!
По Вашему адресу оформлена заявка на линейную бригаду для проверки работы оборудования в доме, результаты сообщим дополнительно.
Спасибо за обращение.
Earthman
Аватар пользователя
Техническая поддержка
 
Сообщений: 113
Зарегистрирован: 06 мар 2016, 20:02

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Tuman » 18 фев 2018, 19:33

Заказал услугу двойная скорость.
Где она?
Вложения
2018-02-18_193150.jpg
2018-02-18_193150.jpg (29.92 KIB) Просмотров: 1011
Tuman
Аватар пользователя
Новичок
 
Сообщений: 36
Зарегистрирован: 30 май 2016, 14:46

Re: Плохое качество интернета

Сообщение gazik1 » 18 фев 2018, 20:02

тоже самое было заказывал двойную скорость а по факту не было
gazik1
Новичок
 
Сообщений: 8
Зарегистрирован: 01 сен 2017, 09:04

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Aid » 18 фев 2018, 20:15

Tuman, gazik1, добрый вечер!

Tuman писал(а):Заказал услугу двойная скорость.
Где она?


В данный момент услуга "двойная скорость" активна (80 мбит/сек). С Вашим модемом HCNA связь есть и каких либо неполадок быть не должно, однако, связь оборудованием (роутером или пк) проверить не удается - скорее всего у Вас установлен брандмауер который блокирует входящий ICMP трафик. Проверьте пожалуйста скорость напрямую или по кабелю и сообщите нам результаты.

gazik1 писал(а):тоже самое было заказывал двойную скорость а по факту не было


В данный момент услуга "двойная скорость" у Вас не активна, судя по логам в последний раз Вы активировали ее в Октябре. Пожалуйста свяжитесь с нами если подобная ситуация повторится, наши специалисты проверят активировалась ли услуга а так же проведут проверку линии связи.
Последний раз редактировалось Aid 18 фев 2018, 20:20, всего редактировалось 1 раз.
Aid
Аватар пользователя
Техническая поддержка
 
Сообщений: 183
Зарегистрирован: 08 окт 2013, 20:14

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Tuman » 19 фев 2018, 11:32

Вот.
Вложения
2018-02-19_113128.jpg
2018-02-19_113128.jpg (28.08 KIB) Просмотров: 982
Tuman
Аватар пользователя
Новичок
 
Сообщений: 36
Зарегистрирован: 30 май 2016, 14:46

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Tuman » 19 фев 2018, 11:37

Tuman
Аватар пользователя
Новичок
 
Сообщений: 36
Зарегистрирован: 30 май 2016, 14:46

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Aid » 19 фев 2018, 15:13

Tuman писал(а):Вот.


Спасибо за информацию, я оформил заявку, в ближайшее время с Вами свяжутся наши специалисты для согласования сроков приезда
Aid
Аватар пользователя
Техническая поддержка
 
Сообщений: 183
Зарегистрирован: 08 окт 2013, 20:14

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Tuman » 19 фев 2018, 15:54

Aid писал(а):[ для согласования сроков приезда

Ко мне приезжать не надо,нужно устранять проблему там где она есть.
Вложения
2018-02-19_155004.jpg
2018-02-19_155004.jpg (27.02 KIB) Просмотров: 967
2018-02-19_155105.jpg
2018-02-19_155105.jpg (28.15 KIB) Просмотров: 967
Последний раз редактировалось Tuman 19 фев 2018, 15:54, всего редактировалось 1 раз.
Tuman
Аватар пользователя
Новичок
 
Сообщений: 36
Зарегистрирован: 30 май 2016, 14:46

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Aid » 19 фев 2018, 16:30

Tuman писал(а):
Aid писал(а):[ для согласования сроков приезда

Ко мне приезжать не надо,нужно устранять проблему там где она есть.

Наши специалисты проверят скорость соединения непосредственно на оборудовании в доме, в то же время желательно что бы мы смогли проверить и Вашу линию связи на месте.
Aid
Аватар пользователя
Техническая поддержка
 
Сообщений: 183
Зарегистрирован: 08 окт 2013, 20:14

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Tuman » 20 фев 2018, 11:58

Aid писал(а):Наши специалисты проверят скорость соединения непосредственно на оборудовании в доме

Проверили.
И где же эта двойная скорость потерялась? :-)
Вложения
2018-02-20_115636.jpg
2018-02-20_115636.jpg (26.54 KIB) Просмотров: 934
Последний раз редактировалось Tuman 20 фев 2018, 15:06, всего редактировалось 2 раз(а).
Tuman
Аватар пользователя
Новичок
 
Сообщений: 36
Зарегистрирован: 30 май 2016, 14:46

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Earthman » 20 фев 2018, 16:26

Tuman писал(а):Проверили.

Добрый день! Работы по проверке линий и оборудования в доме еще не завершены.
Earthman
Аватар пользователя
Техническая поддержка
 
Сообщений: 113
Зарегистрирован: 06 мар 2016, 20:02

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Tuman » 20 фев 2018, 18:39

Earthman писал(а):Добрый день! Работы по проверке линий и оборудования в доме еще не завершены.

Приехали,походили 7 минут и уехали.Интересный подход к проверке. :-)
Tuman
Аватар пользователя
Новичок
 
Сообщений: 36
Зарегистрирован: 30 май 2016, 14:46

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Tuman » 21 фев 2018, 13:09

Aid писал(а):Наши специалисты проверят скорость соединения непосредственно на оборудовании в доме

Проверили?
Скорость стала полуторной,но никак не двойной.
Ну как так?! :-)
Вложения
2018-02-21_130740.jpg
2018-02-21_130740.jpg (26.56 KIB) Просмотров: 861
Tuman
Аватар пользователя
Новичок
 
Сообщений: 36
Зарегистрирован: 30 май 2016, 14:46

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Earthman » 21 фев 2018, 19:47

Tuman писал(а):Проверили?


Линию по дому и подъезду до Вашей квартиры проверили, линия в порядке, показатели сигнала и скорости - в норме.
Дальнейшие работы по Вашему обращению невозможны без замеров на абонентском оборудовании в квартире.
Когда будете готовы принять сотрудников для проведения диагностики - сделайте заявку на вызов линейной бригады по контактным номерам.
Earthman
Аватар пользователя
Техническая поддержка
 
Сообщений: 113
Зарегистрирован: 06 мар 2016, 20:02

Re: Плохое качество интернета

Сообщение Tuman » 21 фев 2018, 22:11

Earthman писал(а):Линию по дому и подъезду проверили, линия в порядке, показатели сигнала и скорости - в норме.

Подключено напрямую от модема к компьютеру.
Вечер.
Это после проверки специалистами.
Упала обратка. :-)
Оставим всё как есть,может наладится само. :-)
А оно наладится,я уверен. :-) :-) :-)
Вложения
2018-02-21_220355.jpg
2018-02-21_220355.jpg (35.78 KIB) Просмотров: 814
2018-02-21_220244.jpg
2018-02-21_220244.jpg (34.46 KIB) Просмотров: 814
2018-02-21_220141.jpg
2018-02-21_220141.jpg (36.74 KIB) Просмотров: 814
Tuman
Аватар пользователя
Новичок
 
Сообщений: 36
Зарегистрирован: 30 май 2016, 14:46

След.

Вернуться в Вопрос - ответ

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3